Condições Gerais

Termos e Condições
1. Todos os “Termos e Condições” da Loja Online da Clinica Veterinária Santana aplicam-se a todos os equipamentos encomendados neste site.
2. O Cliente deverá ler atentamente os “Termos e Condições” cada vez que aceder ao site.

Condições de segurança
3. Os dados recolhidos são de fornecimento obrigatório e confidenciais, destinando-se apenas à facturação do(s) produto(s) adquirido(s) e à expedição da encomenda.
4. Apesar de utilizar procedimentos de segurança inerentes a esta área de negócio, existem riscos de utilização da Internet, sobre os quais a Clinica Veterinária Santana não tem qualquer controlo.
5. A Clinica Veterinária Santana repudia expressamente qualquer responsabilidade por perda ou atrasos na transmissão de dados via Internet realizada entre o Cliente e a loja Online Clinica Veterinária Santana.
6. A responsabilidade da Clinica Veterinária Santana. por perdas e/ou danos é limitada ao valor dos produtos encomendados.

Produtos e Preços
7. A Clinica Veterinária Santana.oferece, através da loja, uma vasta gama de produtos para venda.
8. A oferta referente a cada um dos produtos é limitada ao stock existente.
9. A Clinica Veterinária Santana. reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem notificação prévia, substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respectivos preços e as condições apresentadas.
10. Caso o cliente continue a aceder ao site, considerar-se-á que aceitou tais alterações.
11. Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor nos Açores.
12. Os preços são sempre apresentados em Euros.

Notas:
– As fotos apresentadas podem não corresponder as configurações descritas.
– Os produtos “Por Encomenda” pode demorar até 2 semanas caso não haja rotura de stock.
– Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.
– A Clinica Veterinária Santana. declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no site.
– O peso de cada um dos produtos não corresponde ao valor correcto, mas sim ao valor aproximado.

Pedidos de encomenda
13. As encomendas na Loja Online da Clinica Veterinária Santana. podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
14. Enquanto navegar na Loja Online, poderá adicionar ao carrinho de compras, carregando no botão “Comprar”.
15. Quando terminar a seleção dos produtos, poderá selecionar a opção, no topo do site, “x Produtos”, para efetuar a compra.
16. No campo “Portes” poderá optar pelo levantamento na nossas instalações sita na Rua Padre Joao Batista Vales 9500-791Ponta Delgada, ou em Estrada Regional Santana Nº 36 9600-102 Rabo de Peixe , Ribeira Grande.
16.1 Temos entrega para o continente, Ilhas dos Açores e Ilhas da Madeira.
16.2 Com levantamento nas nossas instalações não existe custo de portes de envio.
17. Após ter introduzido os seus dados pessoais, confirme igualmente a intenção de efetuar a encomenda.
18. Feita a confirmação, a encomenda será enviada para a Clinica Veterinária Santana. e não poderá ser cancelada, salvo o direito de resolução nos termos dos pontos 30 a 33.

19. A sua encomenda não será aceite e o contrato não se encontra concluído enquanto não receber, por e-mail, a confirmação da aceitação da encomenda e efetuar o pagamento da mesma.
20. Só serão aceites encomendas cujas entregas sejam efetuadas em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.

Entrega de encomenda
21. A encomenda será entregue por estafeta (CTT, EMS ou outro serviço).
22. O prazo de expedição será, em principio, de até 48 horas e aos dias úteis, a partir da data de receção e confirmação do pagamento da encomenda pela Clinica Veterinária Santana. salvo ruturas de stock, em que será proposto um prazo de expedição alternativo.
23. Caso não se encontre ninguém na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da área da morada supra referida durante 3 dias úteis, após o que será devolvida à Clinica Veterinária Santana.. Para as restantes, os artigos regressarão à Clinica Veterinária Santana., e posteriormente será calendarizada nova entrega, sendo esta custeada pelo Cliente.
24. O pagamento deverá ser feito no momento da confirmação da encomenda através de Referência MB, Paypal ou na nossas instalaçoes .

Garantia
25. Os produtos adquiridos na Loja Online têm garantia de dois anos, salvo indicação expressa em contrário.
26. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.

Notas:
– A Clinica Veterinária Santana. é apenas uma Vendedora.
– Todos os produtos vendidos pela Clinica Veterinária Santana. não são fabricados por nós. Passamos para os nossos clientes todas as garantias dos fabricantes, caso o produto tenha garantia.
– No caso de se confrontar com dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir contacte diretamente o fabricante ou a Clinica Veterinária Santana..
– Fazemos o nosso melhor para que o seu produto seja trocado o mais rápido possível mas o tempo de resolução não depende só de nós. Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações são testados e expedidos no prazo máximo de 48h. Daí em diante passa a ser responsabilidade dos fabricantes e fornecedores.
– No caso de produtos descontinuados a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior atualmente em comercialização, mas esta troca é da responsabilidade do fornecedor ou fabricante.

ATENÇÃO: QUALQUER ALTERAÇÃO AO PRODUTO DE ORIGEM INVALIDA A GARANTIA. a garantia é imediatamente RECUSADA.
– Os selos e autocolantes que se encontram nos produtos, não deverão ser removidos ou alterados, sob pena de invalidar a garantia dos mesmos

Resolução do contrato
27. O Cliente tem o direito de cancelar a compra caso não receba o seu produto num prazo máximo de 30 dias.
28. O Cliente possui, nos termos da lei, o direito de resolução contratual, que deverá ser exercido através de carta registada com aviso de receção, expedida, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, para a seguinte morada:Clinica Veterinária Santana Rua Padre Joao Batista Vales 9500-791Ponta Delgada, ou em Estrada Regional Santana Nº 36 9600-102 Rabo de Peixe , Ribeira Grande..
Por outras palavras:
O prazo de reflexão devido ao cliente que faz compras à distância, durante o qual pode devolver o bem adquirido, passa a ser de 14 dias para toda a União Europeia. (Lei).
29. Em caso de resolução contratual, o Cliente dispõe de um prazo máximo de 30 dias, a contar da

data de receção da encomenda, para devolver à Clinica Veterinária Santana na morada supra indicada, o(s) produto(s) adquirido(s) com a(s) respetiva(s) embalagem(ns) em excelente estado de conservação, juntamente com a fatura de venda e o documento comprovativo da receção da encomenda.
30. Posteriormente à receção da encomenda devolvida e de todos os documentos referidos no ponto anterior, a Clinica Veterinária Santana reembolsará, no prazo máximo de 30 dias os montantes pagos pelo cliente, sem quaisquer despesas para este, salvo o disposto no ponto seguinte.
31. A Clinica Veterinária Santana reserva-se o direito de não aceitar a resolução do contrato se o produto não for devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, designadamente sem sinais de ter sido utilizado ou danificado, caso em que a Clinica Veterinária Santana devolverá o produto ao cliente, sem qualquer reembolso do preço.

Disposições finais
32. Todas as mensagens eletrónicas enviadas durante o acesso à Loja online, incluindo e-mails e mensagens através de um browser Internet, serão consideradas, para efeitos da lei aplicável, como declarações contratuais.
33. A Clinica Veterinária Santana poderá enviar ao Cliente informações sobre novos produtos, promoções ou outras de interesse para os Clientes da Loja Online.
34. Para quaisquer comentários ou dúvidas, por favor contate a nossa Linha de Apoio a Clientes através do número 296401440 ou email.info@cvs.pt